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第99章 中航工业ARJ21（求订阅！）（第3页）

说着，男人发现徐苍身上穿着飞行员的制服，先是愣了一下，接着便是气愤道：“他是飞行的？把机长叫过来，我要问问是不是飞行员就能打人了。”

乘务长刚要说话，却是见徐苍竖起手指抵在嘴唇上，示意她不要说话。然后，徐苍回头朝着经济舱喊了下：“安全员！”

坐在经济舱最前排的航空安全员听见徐苍的呼叫，马上过来，只是跟乘务长一样，他好像也有点儿搞不清楚状况。

徐苍指了下脸上满是怒意的男子：“这人情绪有些激动，你就坐在他身边，要是有什么出格的举动打开记录仪直接把他控制住，然后通知驾驶舱，我们会代为联系剑川的机场派出所的。”

在场的乘务长，夏疏月，安全员以及那男子都不由一怔，却见乘务长首先反应过来，便是准备劝一劝徐苍，可徐苍摇摇头，态度很是坚决。

那男子见到徐苍竟然要限制他的自由，顿时嚷嚷起来：“我是白金卡，我要投诉，我要投诉你们！”

然而徐苍直接跟安全员交代一句：“看好他，记得办事的时候开了记录仪，省得他碰瓷。”

安全员点点头，真就一屁股坐在了那男子身边。这个时代的安全员基本都是部队退役下来的，光是往那儿一坐，气势便是深沉如海，硬是镇得那男子咒骂的声音越来越小，最终只能小声嘟囔着。

徐苍拍拍夏疏月的后背：“走吧，去前面。”

说着，徐苍推着夏疏月往前舱工作间走去，乘务长看了眼安全员和头等舱男子，面色肃穆地跟进了前舱工作间。

进去后，拉好帘子，徐苍和夏疏月分开，他还关心了几句：“以后遇上这种毛手毛脚的，跟他们扯什么，直接找安全员或者乘务长。”

夏疏月低着头，耳朵都红了，也不敢看徐苍，只是轻轻地嗯了一声。

“就算她告诉我，我也不会这么强硬啊。”跟进来的乘务长颇为无奈地说道：“他是白金卡，要是投诉了，疏月这孩子会很麻烦的。他这种的白金卡只要投诉了，那就是三级有效的投诉，会对疏月后面的转升有影响的。”

乘客的投诉一般会被航空公司分类为无效投诉和有效投诉，而有效投诉中又分为一级，二级，三级投诉。一级二级投诉还好，有影响但不会特别大。可若是那个乘务员被坐实了三级投诉，那对以后的转升影响很多。

因为按照乘务员转升大纲，一年内有三级投诉的不能进行技术转升，三年内有三级投诉的不能转乘务长。像夏疏月这种低级别的乘务员一开始的转升速度是很快的，一年不能转相当耽误事。

而要命的是，如果是白金卡投诉，不用核实，一律认定为三级有效投诉，所以乘务长才这么担心。

“那家伙手脚不干净，投诉有什么用？”

乘务长叹息：“白金卡就这样，投诉了就是有效投诉，不管他投诉内容是什么。”

“什么啊，不是早......”徐苍说到一半才是想去来现在才是2000年，航司对投诉的处理原则还没有更改。

在这个时代，航司还是奉承着对高级别客户的跪舔原则。但是随着后来那些高级别航司客户以投诉为威胁骚扰乘务员的事情被持续爆出来，迫于舆论压力，航司只能修改高级别客户的投诉认定原则，而非清一色偏袒客户方面。

“什么狗屁不通的规定？”徐苍对这种完全不把自己员工的利益放在心上的公司规定相当反感，但是他也无力改变，只得说道：“要是他真投诉了，你们客舱部问起来就说是我做的，跟夏疏月没关系，这样应该可以了吧？”

乘务员怕投诉，他飞行员可不怕，随便投诉，他反正无所谓。

乘务长听到徐苍这么说并没有松口气，反倒是沉默以对。徐苍还以为乘务长这样算是默认了，便是进了卫生间方便去了。

等徐苍不在了，乘务长压低声音跟夏疏月说道：“一会儿你跟我去头等舱道个歉？”

夏疏月想了下，最终还是摇了摇头。

“你这丫头还真以为他能担下这事儿啊？”乘务长劝道：“出了问题，客舱部怎么可能找飞行部的人麻烦，最后担责任的还是你。一会儿我陪你过去，说个软话，后面我来办。”

徐苍是飞行员，不懂乘务这边的规矩，所以有些想当然了，这点儿乘务长是可以理解的。但是，她不希望夏疏月因而产生了一些不切实际的幻想。

可是夏疏月又是摇了摇头，而且眼神更加坚定：“他应该不希望我去，那我就不去了。”

乘务长一愣，旋即明白了些什么，化作苦笑：“你这丫头......”