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第353章 设计体验，购买体验（第1页）

“多数可遗忘，偶尔特漂亮”，这句话算是得了峰终定律的真传。

峰终定律告诉我们，在体验一个事物的过程当中，最重要的并不是平均数，而是——“峰”和“终”，就是过程当中的高峰体验，还有结束时候的最终体验。这两个体验，将决定着我们对整个故事的评价。

比如入职第一天，上学第一天，结婚纪念日，到一个新地方开始新的生活，等等，我们对往事的回忆，要么就是在峰值上，要么就是在节点的瞬间。

比如那只长颈鹿乔西旅游，从“行为设计”的角度，酒店工作人员有心或无心的举动，颠覆了小男孩一家人的预期，创造出了“峰值时刻”。

说白了，被设计的峰值体验，用我们常说的话来概括，就是——仪式感。对，仪式感就是被人为设计的体验，是满满的“套路”。

人生当中非常重要的一件事情，是我们要学会把仪式感做足，学会用峰值体验的方式来打动我们的客户，打动我们的家人，打动我们暗恋的对象，打动我们的领导。这是一个非常重要的技巧，我们应该常常运用它。

套路四，改变我们最多的，是那些刻骨铭心而意义重大的体验，我们把它们称之为有意义的片刻、决定性的时刻。比如：

一次偶然的邂逅相遇，让你获得一生挚爱；一位新来的老师，发现了、看见了你自己从未意识到的天赋；一场突如其来的悲剧，把你稳定的生活彻底颠覆；一闪念的顿悟，让你决定不能在现在的岗位上混迹下去。

决定性时刻具有社会性——婚礼庆典、毕业典礼、度假、工作庆典、成人典礼、演讲比赛，以及体育活动，等等等等。总结起来，这些因我们与他人分享，产生交集，而更加意义非凡的时刻，大致包括四类。

欣喜时刻：收到被满足了期待的情书，一张有纪念意义的电影票，你心仪之人送的一束鲜花，附带着一张让你笑逐颜开的卡片，包括节日里你孩子送你的小礼物小涂鸦，等等。

认知时刻：让你颇受启发的文字，让你感慨良多的场景，改变你看世界方式的书籍，包括记录你万千思绪的日记，只要是和思维活动相关的，都可以算在内。

荣耀时刻：从小到大的奖状、奖杯、奖品、勋章、绶带、成绩单，一句感谢的话语或卡片，这些是哪怕租了很多次房、搬了很多次家，都不舍得丢弃的。

连接时刻：特别场合的照片，包括婚礼照、旅游照、全家福、各种节日或仪式上抓拍的照片，每张每张都很珍贵，珍贵到甚至超过了纸钞。钱丢了可以再赚，可这些照片丢了，就再也没了那些时刻的定格，只能在脑海里一遍遍回想，最终随着记忆的减退，就渐渐淡忘了。

思及邂逅，念及悲剧，提及照片，夏琼依都必须顿一顿，稳一下情绪，她才接得下去。

被珍藏的所有这些，都是人生的决定性时刻留下的宝藏。一想到“藏宝箱”里的这些宝贝，会是什么心情呢？如果能把同样的感情、感受，传递给孩子、同事、客户、重要他人，那该多美妙呀。

当我们明白了这4类时刻，就可以采取行动，主动设计我们生活中的各种经验，为自己、家人、顾客，甚至我们的工作或品牌，链接出有情感、有冲击力、让人一辈子难忘的“片刻”。

这不是一份工作负累，不是一份谋生手段，不是不得不干的活计，而是如果不去创造、不去实施、没有这个过程，就会激动得、甚至憋屈得要死的事业，这，是我们的主场。