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张红玉对江晓白点了点头,慢慢后退三步,这才转身开门,走了出去。
关上门后,张红玉深呼一口气,平复了一下心绪,这才举手敲门。
咚咚咚!
三响之后,传来江晓白低沉的声音:“进来!”
张红玉推门而入,走到按摩沙发前站定鞠躬:“尊贵的贵宾你好,我是88号技师,很高兴为你服务。”
江晓白点头。
“请问贵客是洗脚还是按摩?”
“洗脚!”
“好的!请贵客稍等,我去打水。”
张红玉再次微微一礼,缓缓后退三步,转身开门、走出、关门,动作一气呵成。
江晓白看了看左右的九名技师,说道:“你们看,这种感觉是不是很好?”
技师们都纷纷点头。
江晓白道:“你们记着,客人来了是享受服务的,我们一定要以最好的服务态度和服务礼仪,以及服务技巧,让客人感觉自己是大爷,这样他花钱才爽快。”
至于怎样让客人感觉到是大爷?技巧就是放低自己,从细节上称赞客户,胖的就说他有福气,是富贵相,瘦的就说他身材好,皮肤白的就说他会保养,皮肤黑的就说是健康色,长得高的就说他威武,长得矮的就说浓缩的是精华,爱笑的就说他和蔼,严肃的就说他威严……
总之,根据客人的特点说客人喜欢听的话。
江晓白在传授这些经验的时候,张红玉端着定做的高木桶来了,放在按摩沙发前后,她说道:“贵客,可以脱鞋泡脚了!”
江晓白叫停她,道:“李医生有没有给你们泡脚的药水?”
他可是特意嘱咐过李英俊,要他做一些活血杀菌的小中药包,再做一些玫瑰花瓣等小包,泡脚的时候用。
张红玉道:“李医生给了一些,说泡脚的时候可以放在里面,有活血杀菌的功效。”
江晓白道:“你把水桶放好后,第一件事不是喊客人拖鞋,而是介绍药包的功效,让客人明确的知道,用这个中药泡脚后对他的身体好。”
他强调,这是价值放大。
唯有把一件原本平常的小事价值放大,才能让人感觉到与众不同。
张红玉听完,在房间的柜子里拿出两包李英俊配的药粉包和花瓣包,拆开撒入木桶里。
接下来是脱鞋泡脚的环节。
张红玉仍是说贵客您可以脱鞋泡脚了,江晓白又立即纠正,道:“这个时候你要说:贵客,我帮你脱鞋泡脚!”
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